Respostas

Todas as respostas que um formulário recebe chegam a um único lugar: a página de respostas do formulário, aberta a partir do próprio formulário. Quer a resposta tenha vindo de um colega no escritório, de uma pessoa da equipe de campo com um telefone ou de alguém desconhecido que seguiu um link público, ela aparece na mesma lista.

A lista de respostas

A lista mostra uma linha por resposta, com estas colunas: número, Nome, Gênero, Origem, Enviado em, Vinculado e Ações. Origem indica como a resposta chegou, e Vinculado indica se ela foi vinculada a um registro do seu cadastro.

Abaixo dela, uma segunda tabela lista as pessoas que foram inscritas, mas ainda não responderam, com Nome, Telefone e Ações, para que acompanhar as pendências não exija comparar duas listas manualmente.

Acima das duas tabelas, a página faz as contas por você: quantas pessoas estão inscritas, quantas responderam, quantas ainda estão pendentes e a taxa de conclusão resultante.

Uma resposta completa

Abra uma resposta e você verá todas as perguntas do formulário com a resposta dada. Quando o formulário é pontuado, os valores calculados aparecem junto. Quando o formulário é um pós-teste, a comparação com o pré-teste dessa pessoa também é mostrada, com os valores de ganho. Um formulário de satisfação mostra os seus indicadores de satisfação na mesma página.

Revisar e sinalizar

Verificar respostas é uma tarefa diferente de coletá-las, e exige uma permissão diferente: Revisão dos dados do formulário. Quem pode preencher formulários não recebe automaticamente o direito de aprová-los.

Cada resposta tem um status de revisão próprio, que pode ser Enviado, Em análise, Aprovado, Sinalizado ou Corrigido. Há duas ações que uma pessoa revisora pode realizar:

• Aprovar a resposta, o que registra quem a aprovou e quando.
• Sinalizá-la com uma nota que aponte a pergunta específica que parece incorreta, para que a pessoa que fizer o acompanhamento saiba onde procurar.

O que não pode ser alterado

Uma resposta que já foi enviada não pode ser editada. A revisão altera o status de revisão e acrescenta notas ao lado da resposta; ela nunca reescreve o que a pessoa de fato respondeu.

Também não há como excluir uma única resposta. Excluir um formulário exclui as suas perguntas e todas as suas respostas de uma vez, e essa é a única exclusão que o módulo oferece; por isso, use esse botão com o devido cuidado.

Respostas duplicadas

A aceitação de uma segunda resposta da mesma pessoa depende da política de duplicidade definida no formulário: permitir, avisar ou bloquear. Para uma resposta preenchida pela equipe, a verificação é feita com base nas respostas concluídas anteriormente por esse indivíduo, que é o caso confiável. Para um visitante anônimo em um link público, a única coisa disponível para comparação é a sessão do navegador.

O log de atividades do seu espaço de trabalho registra o que aconteceu sem registrar o que foi respondido. O envio de uma resposta, a aprovação, a sinalização e a exclusão de um formulário são todos registrados nele, e o registro do envio anota deliberadamente apenas o tipo de respondente e a forma como o formulário foi preenchido, nunca as respostas e nunca o nome da pessoa respondente.