الاستجابات

تصل كل إجابة يتلقاها النموذج إلى مكان واحد: صفحة استجابات النموذج، التي تُفتح من النموذج نفسه. وسواء وردت الاستجابة من زميل في المكتب، أو من عامل ميداني عبر هاتف، أو من شخص غريب تبع رابطاً عاماً، فإنها تظهر في القائمة نفسها.

قائمة الاستجابات

تعرض القائمة صفاً لكل استجابة، بهذه الأعمدة: الرقم، والاسم، والنوع الاجتماعي، والمصدر، وتاريخ الإرسال، والارتباط، والإجراءات. ويخبرك «المصدر» بالطريقة التي وصلت بها الاستجابة، ويخبرك «الارتباط» بما إذا كانت قد رُبطت بسجل في سجلاتك.

وتحتها جدول ثانٍ يسرد الأشخاص المسجّلين الذين لم يجيبوا بعد، مع الاسم والهاتف والإجراءات، حتى لا تكون متابعة الفجوة مقارنة يدوية بين قائمتين.

وفوق الجدولين تحسب الصفحة العمل نيابة عنك: كم شخصاً مسجّلاً، وكم استجاب، وكم لا يزال معلّقاً، ونسبة الإكمال المترتبة على ذلك.

الاستجابة الواحدة كاملة

افتح استجابة فترى كل أسئلة النموذج مع الإجابة التي قُدّمت. وحيثما كان النموذج مقيَّماً، تُعرض معها الأرقام المحسوبة. وحيثما كان النموذج اختباراً بعدياً، تُعرض أيضاً المقارنة مع الاختبار القبلي لذلك الشخص، مع أرقام المكسب. أما نموذج الرضا فيعرض أرقام الرضا الخاصة به في الصفحة نفسها.

المراجعة ووضع الإشارات

فحص الاستجابات عمل مختلف عن جمعها، وهو صلاحية مختلفة أيضاً: «مراجعة بيانات النماذج». فمن يستطيع ملء النماذج لا يحصل تلقائياً على حق اعتمادها.

تحمل الاستجابة حالة مراجعة خاصة بها، وهي واحدة من: مُرسَلة، أو قيد المراجعة، أو معتمدة، أو مُعلَّمة، أو مصحَّحة. وأمام المراجع إجراءان:

• اعتماد الاستجابة، وهو ما يسجّل من اعتمدها ومتى.
• أو وضع إشارة عليها مع ملاحظة تشير إلى السؤال المحدد الذي يبدو خاطئاً، ليعرف من يتابعها أين ينظر.

ما لا يمكن تغييره

لا يمكن تعديل إجابة أُرسلت بالفعل. فالمراجعة تغيّر حالة المراجعة وتضيف ملاحظات بجوار الاستجابة، لكنها لا تعيد كتابة ما أجاب به الشخص فعلياً أبداً.

كما لا توجد وسيلة لحذف استجابة واحدة. فحذف النموذج يحذف أسئلته وكل استجاباته معاً، وهذا هو الحذف الوحيد الذي توفره الوحدة، فتعامل مع الزر بما يستلزمه ذلك من حذر.

الإجابات المكررة

قبول استجابة ثانية من الشخص نفسه يتوقف على سياسة التكرار المضبوطة على النموذج: السماح أو التحذير أو المنع. ففي الاستجابة التي يملؤها الموظفون يجري التحقق مقابل الاستجابات المكتملة السابقة لذلك الفرد، وهي الحالة الموثوقة. أما الزائر المجهول عبر رابط عام فلا يتوفر للمقارنة سوى جلسة متصفحه.

ويسجّل سجل نشاط مساحة عملك شكل ما حدث دون تسجيل ما قيل. فإرسال استجابة واعتمادها ووضع إشارة عليها وحذف نموذج، كلها تُكتب فيه، ويسجّل قيد الإرسال عن قصد نوع المجيب وطريقة ملء النموذج فقط، لا الإجابات ولا اسم المجيب أبداً.