La facturación y su suscripción
Dónde se gestiona la suscripción, qué contiene una factura, cómo surte efecto un cambio de plan y qué ocurre si el pago se interrumpe.
El portal de la cuenta
La suscripción no se gestiona dentro del espacio de trabajo. Se encuentra en el portal de la cuenta, en el área de cuenta del sitio principal, donde inicia sesión la persona que paga.
El portal tiene páginas para el resumen de la cuenta, la suscripción, las tarjetas de pago guardadas, las facturas, el perfil de la organización y su seguridad.
Facturas
Las facturas se enumeran de la más reciente a la más antigua y cada una tiene un PDF.
El PDF se genera en el idioma de la propia cuenta y se presenta de derecha a izquierda cuando ese idioma lo requiere. Incluye los datos del emisor, el tipo de documento, las fechas de emisión, vencimiento y pago, el destinatario de la factura, las partidas, el subtotal, cualquier descuento, el IVA y el total.
Cuando el cargo se efectuó en otra moneda, la factura registra el tipo de cambio utilizado y la fecha en que se tomó, de modo que el importe del documento queda fijo y no se recalcula más tarde. Una factura impagada incluye además los datos para la transferencia bancaria.
Cambiar de plan
El cambio de plan es autoservicio y consta de dos pasos. Usted elige un nuevo plan y un ciclo de facturación y se le muestra lo que cuesta, teniendo en cuenta el período en curso, antes de que se confirme nada.
Al confirmar, se produce una de estas tres situaciones:
- Un cambio que solo surte efecto más adelante le indica la fecha en que se producirá.
- Un cambio a un plan superior que conlleva un importe a pagar genera una factura y le lleva a pagarla. El nuevo plan comienza cuando se liquida ese pago, no cuando usted lo confirma.
- Un cambio cubierto íntegramente por un cupón se aplica de inmediato.
Desde la misma página puede desactivar la renovación automática, cancelar la suscripción de modo que el acceso continúe hasta el final del período ya pagado, y reanudarla.
Un módulo que su plan no incluye
Si abre un módulo que su plan no incluye, el espacio de trabajo responde como si la página no existiera.
Es deliberado. Un módulo que no se ha contratado no es un permiso que se pueda solicitar, y CommonLynk no muestra la estructura del producto de pago a un espacio de trabajo que no lo tiene.
Un espacio de trabajo sin ningún plan es otro caso distinto. Recibe una página con la marca de la plataforma que indica que el espacio de trabajo aún no está aprovisionado, porque se trata de un estado de la cuenta que resuelve una persona, no de una decisión sobre permisos.
Si el pago se interrumpe
Su espacio de trabajo no desaparece si el pago se interrumpe. Pasa por dos etapas y en ningún momento se elimina nada automáticamente.
| Etapa | Qué puede hacer | Duración |
|---|---|---|
| Gracia | Todo sigue siendo legible. Puede abrir y descargar todo lo que podía antes, pero no puede guardar cambios. | Unos treinta días, según la política publicada. |
| Inactivo | El espacio de trabajo queda cerrado en espera. Sus datos se conservan y, al efectuar el pago, se restablece el acceso. | Unos seis meses, según la política publicada. |
Al comienzo del período de gracia, CommonLynk genera automáticamente una última copia completa de su espacio de trabajo y la mantiene disponible para su descarga durante ambas etapas, desde el portal de la cuenta, que permanece accesible todo el tiempo.
Solo una vez transcurrido el período de inactividad puede un espacio de trabajo ser objeto de eliminación definitiva, y ello se hace con previo aviso, como una decisión que toma una persona, nunca de forma automática por plazo.