Facturation et abonnement

Le portail du compte

L'abonnement n'est pas géré depuis l'espace de travail. Il se trouve dans le portail du compte, dans l'espace compte du site principal, où se connecte la personne qui paie.

Le portail comporte des pages pour la vue d'ensemble du compte, l'abonnement, les cartes de paiement enregistrées, les factures, le profil de l'organisation et sa sécurité.

Factures

Les factures sont classées de la plus récente à la plus ancienne, et chacune dispose d'un PDF.

Le PDF est produit dans la langue du compte et se lit de droite à gauche lorsque cette langue l'exige. Il comporte les coordonnées de l'émetteur, le type de document, les dates d'émission, d'échéance et de paiement, le destinataire de la facturation, les lignes de facture, le sous-total, toute remise, la TVA et le total.

Lorsque le montant a été facturé dans une autre devise, la facture consigne le taux de change appliqué et la date à laquelle il a été relevé, de sorte que le montant figurant sur le document est figé plutôt que recalculé ultérieurement. Une facture impayée comporte également les coordonnées pour le virement bancaire.

Capture d'écran : la liste des factures dans le portail du compte.

Changer de formule

Le changement de formule se fait en libre-service, en deux étapes. Vous choisissez une nouvelle formule et un cycle de facturation, et le coût vous est présenté, compte tenu de la période en cours, avant tout engagement.

La confirmation entraîne alors l'une des trois issues suivantes :

• Un changement qui ne prend effet que plus tard vous indique la date à laquelle il interviendra.
• Une montée en gamme donnant lieu à un paiement émet une facture et vous conduit à la régler. La nouvelle formule commence lorsque ce paiement est encaissé, et non lorsque vous confirmez.
• Un changement entièrement couvert par un coupon s'applique immédiatement.

Depuis la même page, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique, résilier de sorte que l'accès se poursuive jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis reprendre l'abonnement.

Un module non inclus dans votre formule

Si vous ouvrez un module non inclus dans votre formule, l'espace de travail répond comme si la page n'existait pas.

C'est délibéré. Un module que vous n'avez pas acheté n'est pas une autorisation que vous pourriez demander, et CommonLynk s'abstient de dévoiler le contenu de l'offre payante à un espace de travail qui n'y a pas souscrit.

Un espace de travail sans aucune formule est encore un autre cas. Il affiche une page à l'image de la plateforme indiquant que l'espace de travail n'est pas encore provisionné, car il s'agit d'un état du compte qu'une personne doit régler, et non d'une décision d'autorisation.

En cas de défaut de paiement

Votre espace de travail ne disparaît pas en cas de défaut de paiement. Il passe par deux étapes, et rien n'est supprimé automatiquement à aucun moment.

Étape	Ce que vous pouvez faire	Durée
Période de grâce	Tout reste consultable. Vous pouvez ouvrir et télécharger tout ce que vous pouviez auparavant, mais vous ne pouvez pas enregistrer de modifications.	Environ trente jours, selon la politique publiée.
En veille	L'espace de travail est fermé et en attente. Vos données sont conservées, et un paiement rétablit l'accès.	Environ six mois, selon la politique publiée.

Au début de la période de grâce, CommonLynk constitue automatiquement une dernière copie complète de votre espace de travail et la tient à votre disposition pour téléchargement pendant les deux étapes, depuis le portail du compte, qui reste accessible pendant toute la durée.

Ce n'est qu'à l'issue de la période de veille qu'un espace de travail devient susceptible d'être supprimé définitivement, et cela se fait avec préavis, par une décision prise par une personne, jamais par une minuterie.