Fatturazione e abbonamento
Dove si gestisce l'abbonamento, cosa contiene una fattura, come entra in vigore un cambio di piano e cosa accade se il pagamento non viene effettuato.
Il portale dell'account
L'abbonamento non si gestisce all'interno dello spazio di lavoro, ma nel portale dell'account, nell'area account del sito principale, dove accede la persona che effettua i pagamenti.
Il portale contiene pagine per la panoramica dell'account, l'abbonamento, le carte di pagamento salvate, le fatture, il profilo dell'organizzazione e la relativa sicurezza.
Fatture
Le fatture sono elencate dalla più recente e ciascuna è disponibile in PDF.
Il PDF viene generato nella lingua dell'account e con impaginazione da destra a sinistra quando la lingua lo richiede. Riporta i dati dell'emittente, il tipo di documento, le date di emissione, scadenza e pagamento, l'intestatario della fattura, le voci, il subtotale, eventuali sconti, l'IVA e il totale.
Se l'addebito è avvenuto in una valuta diversa, la fattura riporta il tasso di cambio applicato e il momento in cui è stato rilevato, in modo che l'importo indicato nel documento sia fisso e non venga ricalcolato in seguito. Una fattura non pagata riporta anche le coordinate per il bonifico bancario.
Cambiare piano
Il cambio di piano è gestito in autonomia e richiede due passaggi. Si sceglie un nuovo piano e un ciclo di fatturazione e, prima che venga confermato qualsiasi impegno, viene mostrato il costo, tenendo conto del periodo in corso.
La conferma produce quindi uno dei tre esiti seguenti:
- Una modifica che entra in vigore solo in seguito indica la data in cui avverrà.
- Un passaggio a un piano superiore che comporta un importo da pagare genera una fattura e La indirizza al pagamento. Il nuovo piano decorre dal momento in cui il pagamento viene regolato, non da quando conferma.
- Una modifica interamente coperta da un voucher si applica immediatamente.
Dalla stessa pagina è possibile disattivare il rinnovo automatico, annullare l'abbonamento mantenendo l'accesso fino alla fine del periodo già pagato, e riattivarlo.
Un modulo della piattaforma non incluso nel Suo piano
Se apre un modulo della piattaforma non incluso nel Suo piano, lo spazio di lavoro risponde come se la pagina non esistesse.
È una scelta deliberata. Un modulo della piattaforma non acquistato non è un'autorizzazione che si possa richiedere, e CommonLynk evita di mostrare la struttura del prodotto a pagamento a uno spazio di lavoro che non ne dispone.
Il caso di uno spazio di lavoro senza alcun piano è ancora diverso. Viene mostrata una pagina con il marchio che indica che lo spazio di lavoro non è ancora stato attivato, perché si tratta di uno stato dell'account che una persona deve risolvere, non di una decisione sulle autorizzazioni.
Se il pagamento non viene effettuato
Se il pagamento non viene effettuato, lo spazio di lavoro non scompare. Attraversa due fasi e in nessun momento viene eliminato automaticamente alcun dato.
| Fase | Cosa è possibile fare | Durata |
|---|---|---|
| Periodo di tolleranza | Tutto resta consultabile. È possibile aprire e scaricare tutto ciò che era accessibile in precedenza, ma non è possibile salvare modifiche. | Circa trenta giorni, secondo la politica pubblicata. |
| Inattivo | Lo spazio di lavoro è chiuso e in attesa. I dati vengono conservati e il pagamento ripristina l'accesso. | Circa sei mesi, secondo la politica pubblicata. |
All'inizio del periodo di tolleranza, CommonLynk crea automaticamente un'ultima copia completa dello spazio di lavoro e la mantiene disponibile per il download durante entrambe le fasi, dal portale dell'account, che resta sempre accessibile.
Solo al termine del periodo di inattività uno spazio di lavoro può essere eliminato definitivamente, e ciò avviene con preavviso, come decisione presa da una persona, mai allo scadere di un timer.